БИЗНЕС-КОНСАЛТИНГ

ИТ-КОНСАЛТИНГ

ЭНЕРГЕТИЧЕСКИЙ КОНСАЛТИНГ

ЭКОЛОГИЧЕСКИЙ КОНСАЛТИНГ

ПРОГРАММНЫЕ СРЕДСТВА

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА (СМК)

АНТИКРИЗИСНЫЙ ПАКЕТ РЕШЕНИЙ

По мере роста объема производства каждая компания стремится к повышению уровня автоматизации работы своих сотрудников. Для организаций, работающих в высоко конку-рентных областях и имеющих большое количество клиентов, особенно актуальным является использование CRM систем. Общеизвестно, что без выстраивания стратегии взаимоотношения с клиентами невозможно достигнуть серьезных успехов в бизнесе, повысить эффективность привлечения новых и поддержания лояльности существующих клиентов.

CRM средства в том или ином виде используются на многих предприятиях. Неизбежно возникает вопрос, насколько они оптимальны и эффективны для бизнеса в текущий момент, насколько сохранят свою актуальность в будущем. Нередки случаи, когда использование CRM систем не оправдывает ожиданий. Типичными причинами этого могут быть и изначально неудачный выбор продукта, и плохая интеграция с другими информационными системами компании. Важным аспектом является «человеческий фактор». Очень часто персонал негативно воспринимает нововведения и тратит длительное время на освоение нового продукта. В таких случаях создается лишь видимость автоматизации.

Показательным примером того, как избежать дорогостоящих ошибок и несоответствий, является внутренний проект по внедрению CRM-системы в МРЦБ. В течение прошлого года компания вывела на рынок ряд новых сервисов и значительно расширила круг своих клиентов. Увеличение спектра оказываемых услуг и клиентской базы потребовало почти двукратного увеличения численности сотрудников. Именно в это время стало очевидным, что с ростом масштабов бизнеса прежними средствами автоматизации управления взаи-моотношениями с клиентами уже не обойтись.

Очень важным является правильный выбор продукта, максимально соответствующего по-требностям компании. Сегодня на рынке представлено большое количество CRM-систем разного уровня. Компания «МРЦБ» остановила свой выбор на Microsoft CRM. Решение о внедрении Microsoft CRM было принято после тщательного анализа существующих плат-форм. Эксперты исходили из необходимости максимально легкой интеграции новой системы и достаточно сложных, годами отработанных бизнес-процессов компании.

Следует отметить, что Microsoft CRM далеко не первый компонент комплексной системы управления компанией, который специалисты «МРЦБ» осваивают за последние годы. Еще в 2002 году была проведена интеграция до той поры раздельно функционирующих систем бюджетирования и управления проектами, построенных на базе программных продуктов «1С: Предприятие 7.7» и Microsoft Project 2002 соответственно. Результатом этой интеграции стало существенное ускорение формирования бюджетов по проектам и подразделениям. Сократилась продолжительность калькуляции плановой и фактической себестоимости, появилась возможность получать сведения об осуществленных трудозатратах сотрудников в режиме реального времени.

Затем в комплексную систему компании была включена Корпоративная база знаний (КБЗ), построенная на платформе Microsoft SharePoint Portal Server 2003. Это позволило повысить эффективность работы с документацией по текущим проектам и с электронным архивом, представляющим собой структурированную информацию по выполненным проектам за всю историю компании.

Microsoft CRM как нельзя лучше подходила к интеграции с такой комплексной системой предприятия. Ведь и корпоративная база знаний, и система управления проектами построены с использованием продуктов Microsoft. Очевидно, что продукты, построенные на одной платформе, гарантируют наилучшую степень интеграции между собой. Кроме того, вся линейка корпоративных .NET серверов корпорации Microsoft обеспечивает гибкость и наращиваемость возможностей при построении комплексной корпоративной информационной системы.
Не меньшее внимание уделялось удобству работы в системе конечных пользователей — сотрудников компании. Во-первых, платформа имеет дружественный и интуитивно по-нятный WEB-интерфейс, что значительно облегчает обучение и работу пользователей. Во-вторых, система органично интегрируется с почтовым сервером Microsoft Exchange. Благодаря чему в ней автоматически сохраняется вся переписка с клиентами.

Отличительной чертой Microsoft CRM является возможность гибкой настройки в соответствии с принятой в компании технологией продаж. Система не только позволяет создавать различные бизнес-правила и описывать процессы продаж, которые автоматически формируют соответствующие операции и вовремя напоминают персоналу о необходимости тех или иных действий. Предусмотрена возможность добавления дополнительных параметров, настройки экранных форм и представлений для описания используемых в системе объектов.

Не возникло проблем и при интеграции Microsoft CRM с финансовой системой компании, построенной на базе «1С: Предприятие». Теперь, например, когда менеджеру необходимо выписать счет, Microsoft CRM автоматически направляет запрос в систему «1С», после чего сгенерировавшийся в ней документ передается обратно.

Использование широкого спектра встроенных отчетов и возможность создания дополнительных, позволили не только оперативно контролировать работу компании в режиме реального времени, но и реализовывать аналитику и прогнозирование. Например, еще на стадии согласования договора менеджер может завести в систему информацию о счетах в соответствии с предполагаемыми платежами по этапам договора. Эта информация позволяет в виде отчета построить график предполагаемых платежей, как по всем планируемым договорам, так и по каждому в отдельности. При поступлении информации о произведенных платежах из системы «1С», происходит закрытие соответствующего счета и CRM автоматически напомнит менеджеру о необходимости поблагодарить клиента за сотрудничество.

При внедрении Microsoft CRM во время переноса данных из ранее использовавшейся системы выяснилась и еще одна её особенность. «Внедрение Microsoft CRM позволило не только автоматизировать существующие процессы в компании, но и выявить и устранить ряд узких мест. Система, по сути, подсказывала нам различные варианты выстраивания бизнес-процесов и наиболее эффективные пути решения той или иной задачи», — поясняет Дмитрий Смирнов, руководитель направления CRM компании «МРЦБ».

«Благодаря структурированному и систематизированному вводу информации руководство компании уже через месяц после внедрения системы получило возможность анализиро-вать положение дел в отделе продаж с помощью удобных графических диаграмм и по-строения отчетов с нужными аналитическими срезами. Такой анализ позволил принимать оперативные решения, основываясь не только на фактических, но и прогнозируемых ре-зультатах деятельности», комментирует Михаил Смирнов, директор по стратегическому развитию и маркетингу, МРЦБ.

Таким образом, благодаря развертыванию Microsoft CRM и расширению её базовой функциональности специалистам компании «МРЦБ» удалось создать стабильное решение для полноценной автоматизации деятельности компании. Подобное решение наверняка будет востребовано во многих коммерческих организациях. Собственно, уже сейчас компания создала целое CRM-направление, целью которого является оказание консультационной помощи внешним заказчикам по вопросам управления взаимоотношениями с их клиентами. Подобные услуги были и раньше одной из составляющих бизнеса компании «МРЦБ», однако теперь этот вид сервиса, подкрепленный проработанной методологией и первоклассной технической поддержкой, выходит на новый уровень. Опираясь на собственный опыт эксплуатации системы Microsoft CRM и штат сертифицированных специалистов по её внедрению и обслуживанию, компания выходит на рынок с новым предложением. Предлагаемое решение представляет собой комплекс мер по повышению эффективности работы компании по продажам и взаимодействию с клиентами.

Применение Microsoft CRM в проектной деятельности оказалось настолько эффективным, что об удачах на этом поприще было рассказано в рамках конференции, прошедшей не так давно в Москве под эгидой компании «МРЦБ». Учитывая серьезный интерес к данной конференции, 29 сентября 2005г. компания планирует вновь собрать всех существующих и потенциальных клиентов, чтобы на примерах реальных проектов продемонстрировать работу Комплексной системы (Корпоративная база знаний, Система управления проектами, CRM, Система бюджетирования) и ответить на все вопросы.

Мнения по данной теме

Автор
Сообщение
	Нажмите сюда, если Вы не видите цифры Введите код, указанный на картинке:

См. также:

Услуги

Проведение обучающих семинаров по работе с Microsoft CRM 

Настройка Microsoft CRM в соответствии с потребностями компании