Оптимизация инфраструктуры информационных систем

Высокие современные требования к эффективности управления информационной инфраструктурой ставят задачи адаптации ИТ-инфраструктуры к быстро меняющимся потребностям бизнеса и безнес-процессам, а также поддержки таких изменений предоставлением адекватных ИТ-ресурсов и услуг. Для этого необходимо иметь точное представление о том, какой вклад вносит каждый компонент инфраструктуры в ту или иную услугу. Таким образом, возникает потребность в формализации ИТ-услуг по определенным правилам и методикам, определении показателей качества и средств для их контроля, что дает возможность ИТ-подразделению обосновать свой бюджет и более точно планировать бюджет компании в целом.

Предлагаемое решение

1. Исследование существующей структуры ИТ-подразделения.

2. Формализация списка услуг, предоставляемых ИТ-подразделением.

3. Разработка соглашений о качестве предоставляемых услуг:

  • разработка ключевых критериев качества (параметров доступности) для каждой услуги;
  • определение значений для каждого параметра;
  • создание соглашений о качестве для каждой услуги (SLA).

4. Автоматизация процессов управления ИТ-услугами:

  • выбор и поставка программных продуктов для управления ИТ-услугами;
  • установка и настройка программного обеспечения.

5. Внедрение единого центра обслуживания (HelpDesk, ServiceDesk):

  • разработка структуры;
  • разработка методик работы;
  • разработка должностных инструкций;
  • разработка правил взаимодействия потребителей услуг с центром обслуживания.

6. Обучение персонала. 

7. Создание проектной документации.

Результаты

  • Повышение качества обслуживания производственных подразделений — основных пользователей ИТ-услуг.
  • Создание системы бюджетирования ИТ-службы на основе учета расходов, как в части материалов, так и в части выполняемых работ.
  • Снижение издержек по содержанию ИТ-инфраструктуры, минимизация потерь, связанных со сбоями автоматизированных систем предприятия, по причине отказов в сетевом, аппаратном и программном обеспечении или в результате несвоевременной реакции на произошедшие инциденты.
  • Оценить значение ИТ-подразделения для компании и эффективность его работы.
  • Реальный контроль за выполнением услуг, заказанных ИТ-подразделению, на основе соглашений о качестве предоставления услуг.