Техническая поддержка и сопровождение информационных систем заказчика

Современные российские компании активно применяют информационные технологии в своей деятельности. Крупные компании могут позволить себе развернуть отдел автоматизации со штатом квалифицированных ИТ специалистов, которые могут поддерживать и  развивать ИТ инфраструктуру предприятия на должном уровне.

Для компаний с относительно небольшим количеством компьютерных рабочих мест (обычно до 100) целесообразно с точки зрения оптимизации затрат на ИТ-инфраструктуру делегирование функций поддержки и  развития информационных систем внешнему исполнителю — аутсорсинг.

Компания «М-РЦБ» предлагает комплексный подход в обеспечении поддержки (сопровождения) ИТ — инфраструктуры заказчика на основе ИТ-аутсорсинга. Суть нашего похода в том, что заключение сервисного договора происходит только после анализа бизнес — задач и бизнес-процессов заказчика, применяемых заказчиком ИТ решений. В ходе анализа  выявляются и ранжируются риски, оцениваются  последствия их  реализации, предлагаются конкретные решения для минимизации потерь.

Преимущество  подобного подхода  в том, что заказчик в результате получает четко обоснованный сервис оптимального уровня, который необходим и достаточен для решения его бизнес — задач.

Ряд проводимых в рамках проекта мероприятий предполагает проведение  предварительной оценки текущего состояния инфраструктуры на предмет выяснения содержащихся в ней «узких мест».

Данная оценка увязывается с тем, как влияют  выявленные «узкие места» на решение конкретных бизнес-задач заказчика. С заказчиком согласовываются проектные решения по оптимизации сложившейся инфраструктуры, вырабатывается план мероприятий, согласуются их стоимость и сроки, производится прием  на сопровождения ИТ инфраструктуры заказчика.

В состав проводимых у заказчика работ может входить:

  • Техническая поддержка пользователей, обслуживание вычислительной и оргтехники, администрирование и сопровождение  сервисов;
  • Разработка и реализация проекта развития  существующей ИТ-инфраструктуры;
  • Разработка и внедрение системы информационной безопасности (ИБ).